Runte Teppichreinigung

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Erfahrungsberichte zu Runte Teppichreinigung

Wir hatten uns an Runte gewandt, weil uns das Unternehmen durch die Präsentation auf der Homepage als professionell, überregional tätig und mit vielen Filialen arbeitend erschien. So werden auf der Homepage von Runte viele Telefonnummern vor Ort zur ersten Kontaktaufnahme angeboten.



Das erwies sich als Fehlanzeige. Bei der Telefonnummer am Ort handelt es sich lediglich um eine Weiterschaltung an die Reinigung in Bruchköbel. Das erfährt man aber auch erst mehr oder weniger durch Zufall, es erschließt sich nicht von selbst.



Von der Zentrale werden Abholung und Bringung "organisiert". Man erfährt, dass der Teppich nur einmal pro Woche an einem Vormittag in bestimmten Regionen geholt oder gebracht werden kann.



In unserem Fall klappte schon die vereinbarte Abholung nicht, da die Tour "einfach ausfiel". Also wurden wir auf eine weitere Woche vertröstet. Als sich abzeichnete, dass wir (beide berufstätig) zu diesem Zeitpunkt nicht zu Hause sein könnten informierten wir Runte und ließen uns die Telefonnummer und Adresse der Annahmestelle am Ort nennen (die richtige Nummer steht nicht im Telefonverzeichnis) um den Teppich dort abzugeben. Das machten wir dann auch.



Am Abholungstag dann kam mittags um 13:00 Uhr der erboste Anruf des Fahrers: Warum wir nicht zu Hause wären? Wir informierten den Fahrer über das Gespräch mit der Mitarbeiterin, die uns die Telefonnummer und Adresse der Annahmestelle vor Ort genannt hatte. Intern war diese Information offensichtlich nicht weiter gegeben worden.

Wir wollten nun wissen wann uns der Teppich zurückgebracht würde. Das ginge nun gar nicht, erklärte uns der Fahrer. Da wir den Teppich selbst gebracht hätten, müssten wir ihn in einer Woche auch selbst bei der Annahmestation wieder abholen.



Eine Woche später - wir hatten uns für den 2,50 x 2,50 m großen Teppich erneut ein Auto geliehen - standen wir vergeblich bei der Annahmestelle.

Nein- also der Teppich sei noch nicht fertig. Hätte der Fahrer gesagt. Sagte uns die nette Dame der örtlichen Reinigung, die nichts dafür kann. Und gab uns einen Zettel mit der Telefonnummer ihrer Reinigung die ja nicht im Telefonbuch steht. Damit wir in der Folgewoche anrufen könnten.



Gestern hatten wir dann endlich telefonisch die Bestätigung, der Teppich ist wieder da.

Nach insgesamt vier Wochen Bearbeitungszeit, alles eingerechnet.

Also wieder ein Auto geliehen, früher auf der Arbeit Schluss gemacht und den Teppich abgeholt: Dieser war fein säuberlich gerollt und in einer Plastikfolie eingepackt.

Die Papprolle, die wir für die Abgabe zum besseren Tragen eingerollt hatten fehlte. Vom Teppich konnte man eingepackt wie er war, nichts sehen. Also haben wir bezahlt und sind gefahren.



Und wer hätte anderes erwartet, nach diesem Vorlauf: Die letzte in dieser Kette bitterböser Überraschungen:



Der Teppich ist total verformt (Er war vorher quadratisch - jetzt ist er wellig wie ein gehäkelter Kindertopflappen).

Die Textilrückseite ist braun verbrannt - die war vorher hellblau.

Die Vorderseite ist voller Flusen und der Flor komplett plattgedrückt.

Nicht einmal das Wollsiegel aus Pappe wurde vor der "Reinigung" entfernt. Dieses klebt halb zerfetzt auf der Rückseite.



Unser Fazit: Etwas Mieseres haben wir wirklich noch nicht erlebt! Das ist ein Sandsturm in der Servicewüste Deutschland.

Den einen Stern gibt es nur, weil man gar keinen Stern nicht geben kann.

Hinweis zu Runte Teppichreinigung